▼ 你认为审计是消极的、令人心烦的事还是积极的、有帮助的事?

▼ 审计有没有达到你的预期?考试资料网(www．PPkao。com)

▼ 审计师是以专业方法实施审计业务吗?

▼ 你要求审计师为你提供直接帮助了吗？如果要求了，是什么？你对结果感到满意吗7

▼ 审计发现有助于你增强法规遵循性，提高经营效益和效率吗?

▼ 审计业务是否及时完成？你对初期计划满意吗？已完成的审计业务是否是按照该计划执行的?

▼ 你的经营活动因为审计而被打乱了吗？到什么程度？如果被打乱了，你认为这是审计业务导致的必然结果还是因为审计计划不足造成的结果?

▼ 审计师与你的职员和管理层建立了良好关系吗？达到什么程度?

▼ 审计报告是否有助于将你的注意力引到你认为对改善公司经营很重要的事项上?

▼ 对于提高我们审计业绩水平，你有什么建议？

12.2 实施顾客满意度调查的优势：一是使内部审计师取得有关其工作表现的反馈信息，有助于提高其未来的业绩水平；二是通过增加委托人的参与度，使其对内部审计职能有进一步的了解，从而减少矛盾，改善委托人与审计师之间的关系（如果有必要，首席审计执行官还可以将审计师和委托人召集到一起，共同澄清和解决争论的焦点问题）。

12.3 在实施顾客满意度调查时，应注意内部审计师：

▼ 对审计业务客户目标和业务职能的了解；

▼ 提供服务的质量；

▼ 对审计准则和方法的了解；

▼ 人际关系和沟通技巧；

▼ 对审计业务客户需求的反应能力；

▼ 对审计业务客户机密业务的保护；

▼ 对自身的培训及其他职业方面的言行举止；

▼ 问题解决能力和协调能力；

▼ 工作效率，如发现问题的数量等。

12.4 实施顾客满意度调查的最佳方式是在业务开始时就为审计业务客户提供调查问卷，在业务结束后填写完成。滚动式方法或定期发放问卷也是可以的。

这样一来：

▼ 业务客户和内部审计师可以尽早了解内部审计活动所采用的质量评估标准；

▼ 内部审计师在业务开始前就可以注意到特殊及预期要求；

▼ 客户在业务进行过程中就可以开始评估工作，提高了调查的准确性和效率性；

▼ 可以实现对业务质量的连续监督和评估。