3.1重新设计：基于对企业的一些基本问题的重新思考而进行的整体重新审计安排，以更适应企业的总之和满足市场的需要，也叫流程再造。

原因：企业是开放的系统，内外部环境的影响，保持竞争优势。

基本认识：

1.内外部因素变化所导致企业自行调整

2.从基本战略出发重新规划和安排资源

3.从整体商考虑部门或岗位的任务或职责

4.整体上创新而非对现状进行调整或改进

5.整体突变

变革：一种人员、结构、技术的改变。有内部/外部力量推动进行。

变革阻力的缘由：不确定性/关心个人得失/变革不符合组织的目标或最佳利益

变革阻力的日常表现：失业的威胁/现存工作组的分裂/担心工作变化

管理层减低变革阻力的策略：教育与沟通/鼓励参与/推动支持/谈判和协商/修改隐瞒部分信息/强制

3.2工作测评：通过测评来减少或消除重新设计中的拖延和浪费现象，提高效率