(1)建交一个有CEO参与的高层经理组成的执行层质量委员会;
(2)为高级经理提供质量培训项目;
(3)执行质量审计发现改进的计划同竞争者相比的优势和劣势;
(4)编制差距来分析确定哪些是弥补公司竞争者的差距必须的,并建立数据库来编制战略性改进计划;
(5)编制战略性改进计划;
(6)实施员工沟通和培训计划;
(7)建立质量团队,确定货物和服务满足特定要求;
(8)建立评估系统,设定目标;
(9)修订补偿和识别系统;
(10)定期复核和修订整个结果。
全面质量管理全面质量管理是一个完整的战略性管理系统,目的在于获得顾客的满意。
全面质量管理(TQM)原则
*获得顾客的完全满意;
*不断提高产品和服务质量来达到目标;
*通过所有工作人员全面积极的参与来实现目标。
全面质量管理要素
*高层管理人员在全面质量管理方面的个人领导才能;
*在整个组织内部实行全面质量管理;
*确保每个员工都有关注顾客的需求和期望;
*投入足够的资源进行培训和表彰,从而使员工能够努力工作;
*鼓励员工积极参与决策和创新;
*完善机制,保证从一开始并在整个过程中都有重视质量。
质量成本
*预防成本
*评估成本*失败成本
ISO9000系列
*世界质量标准组织(ISO)公布的指导原则制定的一系列用于确认经营者资格的普遍标准;
*规定产品如何制造,但不规定产品如何制成;
*关注生产过程;而不关注产品如何制成;
*可以用作实现全面质量管理目标的基本质量体系。
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