76、答案：a

解题思路：

特质与工作绩效无关，当然不适合用来评价工作绩效。而行为导向、结果导向、  目标导向都可以用来评价工作绩效，判断员工是否努力工作，工作绩效如何、工作绩效与目标之间的差距有多大。

77、答案：c

解题思路：

a．不正确。职务扩大化使职务范围增大。也就是增加了一项职务所完成的不同任务数目，并减少了职务循环重复的频率。通过增加一个工人所执行任务的数目，职务扩大化也就提高了工作多样性。职务扩大化试图避免过度专业化造成的缺乏多样性，但它并没有给工人的活动提供多少挑战和意义。

b．不正确。职务轮换使工人的活动得以多样化，从面避免产生厌倦。它拓展了员工的工作领域，给予他们更多的工作体验。

c．正确。职务丰富化是增加职务深度，它允许员工对他们的工作施加更大的控制。丰富化后的职务任务应当允许工人们以更大的自主权、独立性和责任感去从事一项完整的活动。

d．不正确。职务重要性通过增加职务的重要性来激励员工努力工作。

78、答案：c

解题思路：

研究发现，领导者有六项特质不同于非领导者，即进取心、领导愿望、正直与诚信、自信、智慧和工作相关知识。此外领导者需要开发一些人际交往技能，包括积极倾听技能、反馈技能、授权技能、训导技能、冲突管理技能、谈判技能等，领导者需要考虑组织的利益。对于一个企业，利润最大化是组织的目标。不惜一切代价也要实现目标不是领导者应该具备的素质。

79、答案：b

解题思路：

b．反馈控制发生在行动之后，它在两个方面具有优势。首先，反馈控制为管理者提供了关于计划的效果究竟如何的真实信息；其次，反馈控制可以增强员工的积极性，因为人们希望获得评价他们绩效的信息，而反馈正好提供了这样的信息。题中所述情况属于反馈控制。

战略控制系统是为评估组织战略过程而制定的系统，如果存在差异，就要采取相关的更正行动。

前馈控制发生在实际工作开始之前，它是未来导向的，它期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。

80、答案：a

解题思路：

控制的标准必须是合理的且能达到的。如果标准太高或不合理，它将不会起到激励作用。雇员通常不愿意指责上级要求得太高而显得无能。因此，控制标准应该是一套富有挑战性的、能激励员工得更好的标准，而不是让人感到泄气或鼓励欺诈的标准。

81、答案：b

解题思路：

b．群体决策可以提供更多的信息，可以产生更多的方案，因为群体拥有更多数量和种类的信息。

c．权变方法是一种识别和响应情境变化的方法。

d．程序化决策是一种重复性的、可以采用例行方法来处理的决策，管理者只需按别人在相同情况下所做的那样做。比如，饮料溅到顾客的衣服上如何处理就属于这种类型。

82、答案：d

解题思路：