2011年内审师《分析技术》质量管理(15)

来源：国际内审师发布时间：2012-01-22 国际内审师视频评论

（G）控制图
　　控制图用来衡量流程变异的情况。控制图展示的是质量指标相对于整个流程均值和控制极限的情况。上控制限和下控制限之间，是一个值的正常变化带。控制限内的变异归因于随机或偶然原因，而控制限外的变异则说明了非偶然原因造成的流程变化。上控制限和下控制限给出了典型的、可接受的可观测波动的界限。它们分别由所有观测的均值上下三个标准差设定。

　运行图是一个简化了的控制图，它忽略了上控制限和下控制限。运行图的目的更多的是测定流程中的趋势，而不是它的变异。这项技术的局限在与自始至终只能分析一个特征量，并且不能显示异常的数据点。
　　例13：以下哪一项全面质量管理流程改善工具在重复性的经营活动中，可以监督实际的以及要求的质量指标？
　　A.运行图
　　B.直方图www.PPkao.com
　　C.散点图
　　D.控制图
　　【答案】D
　　【解析】控制图可以帮助经营者将关键的质量指标维持在可接受的控制上限和控制下限内。它可以监控在重复性经营中实际与期望质量指标的差异。
　　总结一下，直方图可以用来测定图的形状是否是正态分布。散点图用来确定两个变量之间的关系。帕累托图可以判断导致问题的"致命的少数"因素。流程图可以识别和消除不必要工作步骤。因果图用来进行流程中的因果分析。控制图展示的是质量指标实际值相对于要求值的情况。

视频学习

我考网版权与免责声明

① 凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字、图片和音视频稿件，版权均属本网所有。任何媒体、网站或个人转载、链接转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源：我考网"，违者本网将依法追究责任；

② 本网部分稿件来源于网络，任何单位或个人认为我考网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益，应该及时向我考网书面反馈，并提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明，我考网在收到上述法律文件后，将会尽快移除被控侵权内容。