3、营销管理

银行营销管理是为了创造达到个人和机构目标的交换而规划和实施的理念、产品、服务构思、定价、促销的过程。它包括计划、组织、领导和控制等过程，目的是满足客户需求，为客户创造价值，为银行带来增值。

营销计划（了解掌握）

计划是指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所作出的选择和具体安排。

银行制定公司信贷营销计划应该包括以下基本步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计营销策略组合、制定具体营销行动方案、以及组织、实施和控制营销活动。（具体内容见教材）

营销组织（了解掌握）

银行营销组织的含义

银行营销组织是银行从事营销管理活动的载体，主要完成以下职能组织设计、人员配置、组织运行。银行营销组织理论实质上就是研究银行如何合理、有效地对营销活动进行分工。

银行营销组织设立的原则

因事设职与因人设职结合

权责对等

命令统一

银行营销机构的组织形式

直线职能制

矩阵制

事业部制

客户经理制

客户经理制是指商业银行的营销人员与客户，特别是重点客户，建立一种明确、稳定和长期的服务对应关系。推行客户经理制势必打破传统的以产品为导向的组织形式，向以市场和客户为中心的业务组织管理架构转变。