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银行从业资格考试《个人理财》精讲讲义
5.3.4人生事件规划
1.教育规划
2.退休规划
(1)客户退休规划中的误区
(2)退休规划的步骤
5.3.5投资规划
1.投资规划概述
2.投资规划步骤
(1)确定客户的投资目标
(2)让客户认识自己的风险承受能力
(3)根据客户目标和风险承受能力确定投资计划
(4)实施投资计划
(5)监控投资计划
个人理财精讲班第6章讲义
第六章建立客户关系主要内容:
1.建立客户关系
2.理财产品销售技巧
6.1建立客户关系
6.1.1银行客户
6.1.2发现客户
1.缘故法
2.介绍法
3.直接法(陌生法)
6.1.3了解客户
1.了解客户
2.信息的保存与保密
(1)保存客户信息的重要性
(2)保存信息的方法
(3)客户信息的保密原则
6.1.4建立信任
1.认知信任
2.情感信任
3.行为信任
6.1.5客户沟通
1.明确沟通的目标
2.研究客户资料
3.选择沟通方式
4.确定本次沟通的具体目的
5.制作金融服务建议书
6.确定拜访的时间
7.拟定沟通的方案及技巧
8.做好心理准备
9.带好公关的辅助工具
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