2012年银行从业资格考试《个人理财》精讲讲义（19）

来源：银行从业资格发布时间：2012-02-05 银行从业资格视频评论

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银行从业资格考试《个人理财》精讲讲义

6.1.6提出建议

6.1.7客户维护

1.上门维护

2.超值维护

3.知识维护

4.情感维护

5.顾问式营销维护

6.交叉销售维护

6.1.8投诉处理

6.2理财产品销售技巧

6.2.1客户接触

1.巧用问题

2.应对技巧

3.拒绝的处理技巧

6.2.2商谈技巧

1.商谈中勿犯的大忌

2.学会当好听众

3.适当让步的技巧

4.妙用非正式沟通技巧

5.面对僵局的商谈技巧

6.妙答难题的技巧

7做到言必行、行必果

8.认同的技巧

9.投其所好的技巧

10.结束商谈的技巧

个人理财精讲班第7章讲义

第七章银行业从业人员的职业道德操守

主要内容：

1.银行从业人员的职业道德

2.建立银行职业道德的途径

3.银行职业道德与法律、法规的关系

4.《中国银行业从业人员职业操守》

7.1银行从业人员的职业道德

7.1.1银行职业道德的概念

7.1.2银行职业道德的基本原则

1."诚实信用"是银行职业道德的"立足点"

2."诚实信用"是建立银行经济秩序的基石

3."诚实信用"是银行道德建设的重点

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