为了帮助考生系统的复习2012年银行从业资格考试课程，全面的了解银行资格考试教材的相关重点，小编特编辑汇总了2012年银行从业资格考试辅导资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

题号： 31

由于存在不可控因素，商业银行的物资、电信或信息技术基础设施严重受损或不可用时商业银行可能无法正常履行业务职责。这种可能性的存在要求上商业银行建立（　）两方面的措施来应对。

A、设备更新和技术更新

B、系统维护和人工服务

C、灾难应急恢复和业务连续方案

D、设备更新和系统维护

标准答案：C

题号： 32

在商业银行投保前，不论是商业银行自身还是保险机构都要充分评估商业银行操作风险的（）三个方面，才能最终确定商业银行自担风险还是保险机构承保。

A、流动性、资产管理能力、资产质量

B、经营稳定性、风险的可测量性、财务承受能力

C、流动性、经营稳定性、风险管理能力

D、风险暴露程度、风险管理能力、财务承受能力

标准答案：D

题号： 33

在商业银行对操作风险的监测中，关键风险指标（KRI）是指用来考察商业银行风险状况的统计数据或指标。商业银行可选择一些指标并通过对其监测从而为操作风险管理提供早期预警。关键风险指标的选择应遵循的原则是（　）

A、相关性、可测量性、风险敏感性、实用性

B、传递性、可测量性、风险敏感性、可控性

C、相关性、可测量性、可控性、实用性

D、传递性、可测量性、风险敏感性、实用性

标准答案：A

题号： 34

为了便于决策，商业银行应该为所选定的风险指标设定（ ）条件，并根据其所包含的风险情况确定相应的监测频率。

A、计算公式，监测方法

B、门槛值，监测频率

C、计算公式，监测流程

D、假设条件，监测流程

标准答案：B

题号： 35

员工人均培训数量是众多操作风险关键指标的一项，它反映出商业银行在以提高员工工作技能方面所作出的努力。如果商业银行总培训费用增加但人均培训费用下降，意味着（　）

A、部分员工没有受到应有的培训

B、多数员工受到应有的培训

C、员工培训效率上升

D、员工培训效率下降

标准答案：A

题号： 36

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反应了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是（　）

A、已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

B、所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

C、每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

D、每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

标准答案：D