对寿险营销员小吴来说，2011年之所以“不堪回首”，是因为从他手中卖出去的万能险保单，出现了多例退保案，并且源自相同的原因：当初在销售时向客户口头承诺了过高的收益。

“万能险结算利率每月一公布，2011年连续多月都是3.75%，比不过商业银行五年期的存款利率，可是，在2010年卖万能险的时候，我肯定拿过去一年的高结算利率来推销产品，这有错吗？”小吴觉得着实有些冤枉。

原来，2010年的小吴，像往年一样卖力地销售公司最畅销的万能险，该产品2009年的结算利率一度高达5%以上，这也成为他营销时屡试屡中的“杀手锏”。但他万万没有想到，2011年以来，股市大跌导致万能险结算利率一路下滑，而商业银行一年期存款利率经过几轮加息，直追万能险结算利率，更不用说五年期存款利率了。结果，即便是普通的消费者，也深知这些数字背后的含义。

加息过后，寿险投资型保单明显丧失了竞争力。保险营销员在销售保单时口头承诺的高收益，往往是保险合同无法约定的“不确定收益”，而受到法律保护的“保底收益”，恰恰是营销员在销售阶段未向消费者重点做出的提示。

销售误导，已经成为保险业投诉最集中、最突出的问题，其中大部分集中于理财型产品上，银保渠道尤其成为“重灾区”