中国人身保险从业人员资格项目2012年春季考试
EB1《员工福利计划：原理、设计与管理》我考网纲
　　总序和前言
　　（一）总序
　　1．员工福利与团体保险的关系
　　2．企业责任与员工福利计划
　　（二）前言
　　1．如何正确认识员工福利
　　2．保险行业如何参与社会管理
　　3．本书的写作原则
　　第一章员工福利制度的产生与发展
　　（一）员工福利制度的概念和内涵
　　1．福利的概念
　　2．福利制度的概念
　　3．员工福利的具体内涵
　　掌握员工福利制度的定义与内涵
　　（二）员工福利制度产生的社会经济背景及原因
　　了解推动员工福利制度产生的几个重要因素。
　　（三）员工福利制度的发展历程
　　员工福利制度是经济发展和社会进步的结果，熟悉员工福利制度的发展几个阶段特征及其标志性事件。
　　（四）有关员工福利制度的主要理论观点和流派
　　1．马斯洛需求层次理论
　　2．舒尔茨人力资本理论
　　3．效率工资理论
　　4．分享工资理论
　　5．激励理论
　　了解有关的理论现实意义以及与实际工作的联系。
　　第二章我国员工福利制度
　　（一）我国员工福利现状
　　1．国有企业员工福利
　　2．集体企业员工福利
　　3．外资企业员工福利
　　4．私营企业员工福利
　　重点掌握我国不同所有制企业的概念以及福利现状和特点。
　　（二）我国员工福利制度现行政策体系构成
　　1．社会保险
　　基本政策部分和社会基本保险的构成
　　2．住房公积金
　　基本政策部分和具体法规的了解
　　3．补充保险
　　商业保险综合法规企业补充养老保险补充医疗保险团体意外保险
　　4．与员工福利相关的税收优惠政策
　　重点掌握商业保险与社会保险相衔接的政策依据和边界区间。
　　第三章员工福利计划与企业发展
　　（一）员工福利计划的概念和内涵
　　掌握员工福利计划的概念和内涵，能够举例说明。
　　（二）员工福利计划对企业发展的作用
　　企业调控人工成本和生产基金关系的重要工具；树立企业良好的社会形象；提高企业美誉度。
　　（三）员工福利计划对员工的影响
　　1．保护劳动者的积极性
　　2．有助于员工全身心的投入到工作中
　　3．提高员工素质
　　4．留住人才
　　能够举例说明以上几点员工福利计划是通过什么原理做到的。
　　第四章员工福利项目
　　（一）员工福利项目的概念和内涵
　　准确理解概念和内涵，掌握福利项目、福利计划和福利制度之间的关系。
　　（二）员工福利项目理论分型
　　1．按福利项目的设立依据分类
　　法定福利项目非法定福利项目
　　2．按福利项目形式分类
　　非货币型福利项目货币型福利项目保障性福利项目
　　3．按福利项目的管理实施主体分类
　　自助型福利外包型福利项目
　　4．福利项目有无差异性分类
　　统一型福利项目差异型福利项目
　　重点了解分类的现实意义，能够对具体项目按照分类方法进行分类。
　　（三）法定的福利项目
　　1．社会保险
　　养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险
　　2．法定假期
　　3．政策引导型福利项目
　　企业补充医疗保险企业补充养老保险
　　重点掌握与福利计划和补充保险有关的政策要点。
　　（四）保险公司提供的福利项目
　　1．团体人寿保险
　　概述和主要种类
　　2．团体意外伤害保险
　　概述和主要种类
　　3．团体健康保险
　　概述和主要种类
　　4．养老保险
　　概述种类企业年金
　　重点了解各保险种类的特点及其针对性。
　　（五）其他可选择的福利项目
　　1．员工援助
　　2．教育援助
　　3．家庭援助
　　4．健康干预
　　5．饮食服务
　　6．住房援助
　　第五章员工福利计划的调查和分析
　　（一）福利计划调查
　　1．调查的目的、内容和步骤；
　　2．员工年度福利调查：整体福利以及各个福利项目的调查包括的内容；年度员工福利评价问卷
　　重点掌握调查的步骤和结果分析。
　　（二）需求因素分析
　　1．行业性质、技术特征与企业行业地位分析
　　2．企业不同发展阶段的福利需求分析
　　初创成长期成熟稳定期衰退期
　　3．企业文化对需求的影响分析
　　职能型文化中的福利管理，流程型文化中的福利管理，时间型文化中的福利管理，网络型文化中的福利管理
　　4．员工队伍性质分析
　　5．企业财税政策分析
　　重点掌握不同发展阶段和不同企业文化对需求的影响。
　　（三）福利现状分析
　　1．福利预算
　　概要，成本分析，福利预算的方法
　　2．现行福利水平和项目结构分析
　　重点掌握福利预算的方法。
　　第六章员工福利计划的整体设计
　　（一）员工福利计划整体设计的目标和指导思想
　　1．战略目标
　　2．员工福利计划设计的指导思想与原则
　　指导思想：合法、合适、合用、合理。
　　原则：合法性、公平性、适度性、激励性、平衡性、透明性、动态性、特色性原则。
　　（二）员工福利计划的水平与项目调适
　　1．福利计划的水平与项目调适的两个步骤
　　2．福利计划的水平与项目调适的八方面内容
　　（三）员工福利计划建议书
　　1．员工福利规划与战略制定的意义
　　2．组织内部和外部环境分析
　　3．现有员工福利状况分析
　　4．规划与策略
　　5．实施方案与对策
　　6．规划与战略实施前景分析
　　第七章保障型员工福利组合项目的设计（无综合案例设计题型）
　　（一）组合项目设计的基本方法
　　1．规模较大企业的投保条件的评估
　　对企业的评价应考察：企业成员的年龄、性别和生活环境分布；企业所属的行业；企业所处的地理位置、企业的财务实力和信用水平、团体保险计划管理的难易程度、团体保险费用的负担方式、企业成员的参加比率
　　对员工条件的评估
　　2．规模较小企业的投保条件的评估
　　对企业的评价应考察：企业的财务实力、企业所从事的行业和员工从事的工种、企业各类成员的参与比率、保险费用的分担比例、企业参加法定社会保险的基本情况。
　　对员工条件的评估
　　3．案例设计模拟
　　基本情况：应考虑，人员结构、福利薪酬、风险因素。
　　方案概述、保障内容、保障额度、缴费计算
　　（二）不同类型所有制企业的特点和案例分析
　　1．国有特大、大型企业员工福利的特点及案例分析
　　国有特大、大型企业的特点；国有大型企业建立多层次员工福利保障体系的案例
　　2．股份制企业，特别是上市公司员工福利的特点及案例分析
　　股份制公司的特点；股份制公司员工福利保障体系的案例
　　3．跨国企业员工福利的特点及案例分析
　　跨国企业的特点；跨国企业建立员工福利保障体系的案例
　　4．大中型民营企业员工福利的特点和案例。
　　第八章员工福利计划的完善与实施
　　（一）福利计划的完善
　　1．福利计划的反馈
　　2．福利计划的意见征求
　　良好福利计划的特征；福利计划意见征询的步骤
　　（二）福利计划方案的实施
　　1．福利计划实施的动员
　　2．福利计划实施的注意事项
　　第九章员工福利计划设计咨询和服务
　　（一）福利计划设计服务
　　1．福利计划设计服务的概念
　　2．福利计划设计的营销理念
　　新型员工福利计划理念的推广；个性化的服务；可持续的营销战略
　　3．员工福利计划的市场营销
　　（二）咨询服务
　　1．咨询合同
　　2．咨询服务
　　咨询服务的概念；咨询过程应注意的问题
　　3．咨询报告的编写
　　咨询报告的要点；撰写咨询报告应注意
　　（三）销售服务
　　1．从咨询服务到产品销售的转化
　　外包型福利计划产品的提供；为企业量身定做保险公司提供的福利计划产品；办理有关业务手续
　　2．售后服务
　　包括实施过程的跟踪和实施效果的评价
　　第十章员工福利计划设计的客户关系管理
　　（一）客户关系管理的内涵
　　客户关系管理的概念；客户关系管理与客户关系管理系统
　　（二）福利计划设计服务的客户关系管理
　　1．以调研为基础—发现问题，解决问题
　　2．以修正和维护为重点—监督和反馈
　　3．将诚信贯穿咨询服务始终
　　（三）福利计划设计服务客户关系的管理
　　企业客户资料管理；业务工具管理；产品管理；基于客户关系管理的业务创新。
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