第六章 寿险公司的客户服务
（一）客户服务概述
了解客户服务的涵义、特点、功能及类型；了解客户服务的提供及评价。
（二）客户服务的质量
了解影响保险客户服务质量的因素，了解保险服务质量的测定，了解提高保险服务质量的措施。
（三）个人业务与团体业务的服务
了解个人业务的客户服务、了解团体业务的客户服务、了解“孤儿”保单服务。
第七章 人身保险理赔
（一）人身保险理赔概述
了解人身保险理赔的涵义、特点、意义；了解人身保险理赔的机构、人员、和一般过程。
（二）人寿保险理赔实务
了解人寿保险理赔实务。
（三）意外伤害保险理赔实务
了解意外伤害保险理赔实务。
（四）健康保险理赔实务
了解健康保险理赔实务。

第八章 再保险
（一）再保险概念与分类
再保险概念与分类。
（二）再保险市场主体与再保险方式
了解再保险市场主体与再保险方式。
（三）财务再保险
了解财务再保险的分类，财务再保险的方式，财务再保险的意义。
（四）寿险再保险管理
了解分出业务的管理，分入业务的管理。

第九章 寿险公司信息技术管理
（一）信息系统的一般原理
了解信息及信息系统的涵义，信息系统的功能和类型。
（二）信息系统在寿险公司的作用和应用
了解信息系统在寿险公司的作用和应用。
（三）电子商务系统
了解电子商务的涵义、交易流程；国内外人身保险电子商务的发展现状。
（四）办公自动化系统
了解办公自动化系统。
（五）数据库和数据仓库
了解数据库和数据仓库，了解数据挖掘。