中国人身保险从业人员资格考试项目2012年春季考试
A9《寿险公司人力资源管理》我考网纲
　　第一章导论
　　考试目的
　　通过本章的考试，检验学生对人力资源管理的概念和思想发展史的了解程度；对人力资源管理理论基础的了解程度；对寿险公司人力资源管理的体系框架和主要内容的了解程度。
　　考试内容
　　（一）人力资源管理概述
　　了解人力资源、人力资本的概念和区别；了解人力资源管理的含义；了解人力资源管理思想的发展历史；了解人力资源管理与相关学科的关系。
　　（二）人力资源管理的理论基础来源：www.examda.com
　　了解X理论、行为科学理论、Y理论、Z理论、超Y理论的主要内容及其管理含义。
　　（三）人身保险业与人力资源管理
　　了解寿险行业的特点；了解寿险企业人力资源部门与直线部门之间的人力资源管理管理职责划分；了解寿险企业人力资源管理的主要内容。
　　第二章寿险公司人力资源管理的实践
　　考试目的
　　通过本章的考试，检验学生对中国寿险业人力资源管理现状的了解程度；对发达国家寿险业的人力资源管理的了解程度；对中国人身保险市场人力资源管理的实践的了解程度。
　　考试内容
　　（一）中国寿险公司人力资源管理现状
　　了解中国保险业的现状；了解中资寿险公司人力资源管理的初步发展；了解中国人身保险业人力资源管理存在的主要问题。
　　（二）发达国家人身保险业的人力资源管理
　　了解美国人身保险业的人力资源管理特点及其影响因素；了解日本人身保险业的人力资源管理特点及其影响因素。
　　（三）中国人身保险市场人力资源管理的实践
　　了解中国保险市场上中资寿险企业、外资寿险企业、合资寿险企业的人力资源管理实践。
　　第三章寿险公司职业精神与企业文化
　　考试目的
　　通过本章的考试，检验学生对职业精神和“以人为本”价值观的理解程度；对寿险企业文化的了解程度；对塑造有中国特色的寿险企业文化的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司职业精神概述
　　了解职业精神的概念与特征；了解“以人为本”价值观的概念及其具体表现；了解培养职业精神的途径和方法。
　　（二）寿险公司企业文化概述
　　了解企业文化的定义、内容、层次以及功能；了解寿险企业文化的概念及其功能；了解国际寿险企业文化的特点及其对我国寿险业的启示。
　　（三）塑造有中国特色的寿险公司企业文化
　　了解企业文化塑造的主要环节；了解寿险公司企业文化塑造的主要条件及其相关步骤；了解寿险公司企业文化的特点；了解有中国特色的寿险公司企业文化的塑造原则与主要要点。
　　第四章寿险公司人力资源规划
　　考试目的
　　通过对本章的测试，检测学生对寿险企业组织结构的了解程度；对寿险公司人力资源规划的概念、作用、制定程序等的了解程度；对寿险公司人力资源需求预测以及供给预测的了解程度；对寿险公司人力资源信息系统的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司的组织结构
　　了解组织结构的主要构成要素以及主要类型；了解影响组织结构的主要类型；了解组织结构扁平化的优点和缺点；了解影响组织结构的主要因素。
　　（二）寿险公司人力资源规划概述我考网－中国教育考试门户网站(www．Examda。com)
　　了解寿险公司人力资源规划的概念；了解寿险公司人力资源规划的作用。
　　（三）寿险公司人力资源规划的制定程序和内容
　　了解寿险公司人力资源规划的制定程序；了解寿险公司人力资源规划的内容、重心和层次；了解寿险公司人力资源规划的影响因素。
　　（四）寿险公司人力资源需求预测
　　了解寿险公司人力资源预测的概念和特征；了解寿险公司人力资源需求预测的方法。
　　（五）人力资源供给预测
　　了解寿险公司人力资源内部供给预测的主要方法；了解寿险公司人力资源外部供给预测的相关内容。
　　（六）寿险公司人力资源信息系统
　　掌握人力资源信息系统的概念；了解寿险公司人力资源信息系统的主要建立步骤。
　　第五章寿险公司工作分析与岗位设置
　　考试目的
　　通过对本章的测试，检测学生对工作分析的概念以及寿险公司工作分析的目的、作用和原则的了解程度；对寿险公司工作分析的程序和方法的了解程度；对寿险公司职务说明书编写的了解程度；对寿险企业岗位设置的原则与方法的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司工作分析概述
　　了解工作分析及其与之有关的相关概念；了解寿险公司工作分析的目的、时机、作用和主要原则。
　　（二）寿险公司工作分析的程序和方法
　　了解寿险公司工作分析的基本程序；了解寿险公司工作分析的主要方法。
　　（三）寿险公司职务说明书
　　了解职务说明书的概念及其主要内容和编写要领；了解岗位规范的概念及其与职务说明书之间的关系。
　　（四）寿险公司岗位设置
　　了解寿险公司岗位设置的基本原则和主要方法。
　　第六章寿险公司人力资源获取
　　第七章寿险公司的薪酬管理与员工福利
　　考试目的
　　通过对本章的测试，检测学生对寿险公司人力资源获取的基本概念、意义、复杂性以及基本程序的了解程度；对寿险公司人力资源招聘和甄选的了解程度；对录用员工的基本原则及其决策模型的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司人力资源获取概述
　　了解寿险公司人力资源获取的定义；了解寿险公司人力资源获取的意义、复杂性及其基本程序。
　　（二）寿险公司人力资源招聘
　　了解寿险公司人力资源招聘的基本程序；了解寿险公司内部招聘和外部招聘的主要方法及其各自的优缺点；了解招聘中需要注意的问题以及如何对招聘的效果进行评价；了解员工招聘的发展趋势。
　　（三）寿险公司人力资源甄选
　　了解人员甄选的过程；了解人员甄选的几种主要方法；了解如何对甄选过程进行评价。
　　（四）员工录用
　　了解员工录用的基本原则；了解员工录用的决策模型及其改进方法。
　　第八章寿险公司的薪酬管理与员工福利
　　考试目的
　　通过对本章的测试，检测学生对寿险公司薪酬管理基本概念的了解程度；对寿险公司的薪酬体系设计的了解程度；对寿险公司的薪酬管理的内容、运行和模式的了解程度；对寿险公司员工福利项目的熟悉程度。
　　考试内容。
　　（一）寿险公司薪酬管理的基本内容
　　了解薪酬的定义和构成以及薪酬制度的功能；了解薪酬管理制度的发展过程及其最新趋势；了解影响寿险企业薪酬管理的主要因素。
　　（二）寿险公司的薪酬体系设计
　　了解薪酬体系设计的基本原则；了解薪酬体系的基本类型；了解薪酬体系设计的主要步骤；了解几种主要的工作评价方法；了解薪酬调查的主要步骤及其相关内容。
　　（三）寿险公司的薪酬管理
　　了解寿险公司薪酬管理的主要内容；了解薪酬调整等寿险公司薪酬体系实际运行中的相关内容以及薪酬外包管理的趋势；了解寿险公司管理人员的薪酬模式；了解专业人员以及寿险公司销售人员的薪酬模式。
　　（四）寿险公司员工福利
　　了解福利与薪酬之间的关系；了解主要的福利项目及其功能。
　　第九章寿险公司的绩效管理
　　考试目的
　　通过本章的测试，检测学生对寿险公司绩效管理与绩效考核的基本概念的了解程度；对寿险公司绩效考核的几种主要方法的了解程度；对寿险公司的绩效管理的流程等的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司绩效管理概述
　　了解寿险公司绩效管理与绩效考核的概念、意义以及两者之间的相互关系；了解寿险公司绩效考核的内容、考核对象以及评估者；了解寿险公司绩效考核的基本原则。
　　（二）寿险公司绩效考核的评估方法
　　了解绩效考核的几种主要方法；了解绩效考核误差的产生原因及其纠正方法；了解绩效考核评估报告的基本内容
　　（三）寿险公司的绩效管理
　　了解寿险公司绩效管理中，人力资源部门和其他部门之间的权责划分情况；了解寿险公司绩效管理的基本流程及其相关内容。
　　第十章寿险公司的激励与约束机制
　　考试目的
　　通过本章的测试，检测学生对激励的基本理论的了解程度；对寿险公司的激励机制及其特殊性的了解程度；对寿险公司约束机制的了解程度。
　　考试内容
　　（一）激励机制概述
　　了解激励机制的涵义；了解激励在人力资源管理中的定义及其重要意义。
　　（二）有关激励的重要理论
　　了解主要的几种内容型激励理论及其启示；了解几种过程型激励理论的主要内容及其启示
　　（三）人力资源管理中的激励机制
　　了解综合激励模型的内容及其意义；了解有效的激励系统含义及其构建这种激励系统的关键；了解人力资源管理中常用的激励手段。
　　（四）寿险公司的激励机制
　　了解寿险公司的经营特点、人力资源特点以及激励机制的重要性；了解寿险公司管理员（职业管理人）及知识工作者的激励机制设计。
　　（五）寿险公司的约束机制
　　了解寿险公司约束机制的基本内容；了解寿险公司常用的几种约束手段。
　　第十一章寿险公司人力资源培训
　　考试目的
　　通过本章的测试，检测学生对寿险公司人力资源培训的目的、原则、内容和形式的了解程度；对培训需求分析和培训计划的了解程度；对培训项目的设置、实施和评估的了解程度；对职业发展与人员培训关系的了解程度。
　　考试内容
　　（一）人力资源培训概述
　　了解寿险公司培训的目的和意义；了解寿险公司培训的原则、内容和形式。
　　（二）培训需求和培训计划
　　了解寿险公司培训需求与培训目标的设定内容及其方法；了解寿险公司培训计划及预算的制定；了解与培训讲师的甄选和培养有关的相关内容。
　　（三）培训项目的设置
　　了解培训项目设计的基本要素、实施原则以及实施过程；了解寿险公司管理人员培训的概念与相关内容；了解寿险公司几种专业人员的培训；了解、寿险公司新员工培训的作用及其相关内容。
　　（四）培训计划的实施和评估
　　了解培训项目的实施过程；了解培训课程评估的意义以及主要方法；了解培训效果跟踪的几种主要方式。
　　（五）职业发展与人员培训
　　了解职业发展的概念以及职业生涯的几种重要阶段；了解职业发展规划的意义以及主要方法；了解寿险公司职业发展计划的作用以及主要的制定方法；了解培训与职业发展之间的关系。
　　第十二章寿险公司劳动关系管理
　　考试目的
　　通过本章的测试，检测学生对寿险公司劳动关系的概念、内容、法律特征的了解程度；对寿险公司劳动者的地位和权利的了解程度；对寿险公司劳动合同的形式和内容的了解程度；对寿险公司工会、职代会的职权和组成的了解程度；对寿险公司劳动协商与谈判的了解程度；对寿险公司劳动争议及处理方法的了解程度。
　　考试内容
　　（一）寿险公司劳动关系概述
　　了解寿险公司劳动关系的基本概念、内容、法律特征；了解寿险公司劳动者的地位及其权利。
　　（二）寿险公司劳动合同的形式和内容
　　了解寿险公司劳动合同的基本形式、内容和基本特征；了解寿险公司劳动合同的订立与变更的相关内容；了解寿险公司劳动合同的中止、解除与无效的合法条件；了解寿险公司集体合同的概念、内容以及集体协商的基本程序。
　　（三）寿险公司工会、职代会的职权和组成
　　了解寿险公司工会的权利和作用；了解寿险公司职代会的职权；了解寿险公司工会、职代会的组成与选举要求。
　　（四）寿险公司劳动协商与谈判
　　了解西方劳资协商与谈判的基本模式；了解寿险公司集体谈判的步骤。
　　（五）寿险公司劳动争议及处理方法
　　了解寿险公司解决劳动争议的基本原则；了解寿险公司解决劳动争议的基本途径。
　　第十三章人身保险业人力资源管理的发展趋势
　　考试目的
　　通过本章的测试，检测学生对跨文化人力资源管理的了解程度；对提高寿险公司知识员工生产力的方法的了解程度；对企业组织变革及其对人力资源管理影响的了解程度。
　　考试内容
　　（一）跨文化人力资源管理
　　了解人身保险跨国公司的国际扩张情况；了解跨国公司中的人力资源管理所面临的挑战；了解跨文化人力资源管理中处理文化差异的几种方法。
　　（二）知识型企业中对知识员工的管理
　　了解知识型寿险企业智力资本的几种主要类型及其重要性；了解知识员工对传统人力资源管理的挑战；了解提高寿险公司知识员工的生产力的主要方法。
　　（三）组织变革与人力资源管理
　　了解寿险公司组织结构的基本类型；了解寿险公司组织结构变革的压力及其主要趋势；了解企业组织变革对人力资源管理的影响。
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